Step One -了解信用住Q1：什么是信用??？信用住是阿里旅行去啊推出的酒店信用住服務(wù)，凡芝麻分滿600分的用戶在信用住酒店辦理入住，即可享受免押金、免查房、免排隊入住酒店，住完酒店后支付寶則自動付款。
Q2：使用信用住有哪些優(yōu)勢？信用住擔(dān)保入住可免押金免查房快速入住，提升客人體驗。
Q3：怎么知道客人是否符合信用住條件？打開支付寶APP,查看芝麻信用分滿600以上可以訂房；如果芝麻信用分不足600分，就不能使用信用住訂房。
Q4：客人怎么通過信用住訂房？客人可通過去啊旅行官網(wǎng)（www.alitrip.com）、下載阿里旅行APP或者淘寶網(wǎng)首頁進入。也可以直接線下到店在前臺使用信用住擔(dān)保。
Q5：信用住用戶能續(xù)住嗎？線上信用住不能自動續(xù)住，如需續(xù)住可以自行再次下單。線下信用住可以續(xù)住，但最多住9天，只能本人入住，辦理入住手續(xù)后可以在2小時內(nèi)取消信用住入住結(jié)算模式。
Q6：信用住紅包怎么領(lǐng)取和使用呢?線上紅包政策是不定時出的，線下紅包政策開通時有第一次的隨機獎勵。紅包大小和房價也有關(guān)系。新人第一次都有紅包（50元到100元）。不定期會發(fā)放一些老客戶粘性紅包。
Step Two -為什么要開通信用住Q7：信用住能讓酒店看到什么樣的效益？提高客人高效的入住率體驗，并且優(yōu)化酒店開退房流程，節(jié)省前臺工作人員的出錯率，降低因出錯帶來的經(jīng)濟損失；另一方面，二次入住選擇率高，為酒店節(jié)省會員體系的推廣開支，增強酒店的競爭力，有更多的訂單，更低的成本，更少的錯誤。
Step three -怎么預(yù)約開通上線服務(wù)Q8：酒店怎么申請信用??？關(guān)注杭州“迪聯(lián)”官方微信（hzdlhis），點擊“會員服務(wù)“>”開通信用住” 填寫信息后提交即可，工作人員會在2個工作日內(nèi)聯(lián)系您。也可以點擊文章頂端“預(yù)約開通”圖片，或點擊底端的“閱讀原文”進行登記預(yù)約。
Step four -開通上線需知Q9：上線信用住要收費的嗎？迪聯(lián)用戶免費上線信用住，也不需要繳納保證金，不要年維護費，傭金收取規(guī)則請查看Q18。
Q10：酒店要提供什么樣的材料，要簽合同嗎？需網(wǎng)簽后正式上線。準(zhǔn)備材料包含：認(rèn)證授權(quán)委托證書及公章蓋章掃描件，支付寶對公賬戶、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照加蓋公章掃描件、信用住網(wǎng)簽負(fù)責(zé)人姓名/手機號/郵箱、酒店房型圖片、房量及價格、酒店介紹等基本信息。
Q11：為什么委托書協(xié)議是與酷飛在線信息科技南京有限公司簽訂呢？阿里巴巴已收購酷飛在線。
Q12：迪聯(lián)用戶是否需要申請開通信用??？是的,需要與阿里旅行進行網(wǎng)簽，酒店根據(jù)要求準(zhǔn)備好相關(guān)的信息完成，才能開通使用信用住。培訓(xùn)后，迪聯(lián)免費發(fā)信用住物料給到酒店，即可使用信用住。
Q13：酒店申請信用住需要提供支付寶賬號嗎？建議酒店使用企業(yè)對公支付寶賬號（個體經(jīng)營提供法人支付寶賬號即可）。使用酒店對公賬號也可以。
Q14：酒店需要安裝支付寶刷款機嗎？還是直接手機支付？不用，迪聯(lián)酒店用戶辦理信用住后，到前臺直接通過迪聯(lián)系統(tǒng)操作，酒店與客人是不需要做任何支付的，阿里是信用擔(dān)保方，直接由阿里來完成支付。（前提是信用住入住后，不能超額消費。）
Q15：信用住怎么宣傳推廣，會提供培訓(xùn)嗎？有信用住物料免費發(fā)送給酒店，上線后阿里旅行會派專職人員到店培訓(xùn)。迪聯(lián)也會提供前期的培訓(xùn)服務(wù)，并組建專門的客服微信群、QQ群等。
Step five -信用住使用需知Q16：信用住客人登記是在迪聯(lián)軟件上進行操作嗎？是的，酒店開通信用住，客人出示身份證之后，直接刷卡，客人相關(guān)信息就會顯示出來，迪聯(lián)系統(tǒng)便會自動識別是否具有資格進行信用住。
Q17：酒店散客入住還需要給阿里旅行傭金嗎？如果是引導(dǎo)客人使用線下信用住完成支付，每筆訂單就需要給0.8%傭金。如果是酒店會員或者散客到店付現(xiàn)金或刷卡，是沒有產(chǎn)生信用住交易的，不收取傭金。
Q18：信用住怎么結(jié)算？線上信用住收取每筆8%傭金，線下信用住收取每筆0.8%傭金。（2015年12月31日前上線信用住的酒店可享受0傭金，截止日期至2016年2月29日。）
Q19：線上信用住、線下信用住有區(qū)別嗎？線上信用住是指從阿里去啊（www.alitrip.com）預(yù)訂支持信用住的酒店，并使用信用住模式入住結(jié)算。主要流程是：去啊下單—入住酒店—住完離店—信用支付。線下信用住是指團客或者散客（Walkin)到前臺后，在辦理入住時，使用信用住模式入住結(jié)算。提示：線上信用住和線下信用住本質(zhì)無太大區(qū)別。除在阿里去啊旅行平臺定的，其他所有預(yù)訂到店用信用住入住的都屬于線下信用住的范疇。
Q20：客人支付的錢在哪里，什么時候到賬？錢在酒店對公支付寶或?qū)y行賬戶中，支付寶賬戶2小時內(nèi)到賬。銀行賬戶到賬時間視銀行政策而定。
Q21：信用住可以直接在網(wǎng)上選房間嗎?目前不可以。
Q22：免押金免查房？容易出現(xiàn)糾紛怎么辦？信用住最快2小時到賬（對公支付寶賬號），如果出現(xiàn)客人跑單或者有糾紛的情況，阿里旅行在3天內(nèi)先墊付給酒店，酒店不再擔(dān)心跑單或糾紛。
Q23：信用住對于mini吧計費商品如何處理？阿里旅行擔(dān)保支付，每個訂單最高擔(dān)保酒店1000元，客棧300元小商品消費或賠償。
Q24：300元是包房費一起的嗎？300元只是雜費，房費是另計的。（注意：雜費300指的是預(yù)訂的一間房的費用。退房結(jié)賬后300的雜費額度即恢復(fù)。超過300，客人需要掏現(xiàn)金或刷卡。）
Q25：要是退房后客人有異議怎么辦？有異議，協(xié)商，協(xié)商不好三天內(nèi)阿里先墊付。客人離店后，手機會收到確認(rèn)扣款金額的短信，2小時內(nèi)沒異議就會扣款。
Q26：會不會有些客人住了說房價高或者說不滿意不愿付錢呢？酒店是不是就收不到錢呢？這個問題不存在，客人一旦下訂單即表示接受信用住相關(guān)協(xié)議，且確認(rèn)訂單后酒店是不能修改房價。
Q27：信用住用戶可以聯(lián)房嗎？信用住一個訂單只能是一間房，不能聯(lián)房。
Q28：酒店怎么知道客人退房？客人需要歸還房卡。
Q29：客人不懂，消費了拿房卡走了怎么辦？600分用戶是有一定信譽基礎(chǔ)的，他是先有這個資格，才能預(yù)訂入住。如果他跑了一次，下次阿里旅行就不會讓他住了。阿里旅行擔(dān)保了300元。
Q30：前臺退錯房怎么辦？消費不正確需要修正，要反結(jié)賬怎么處理？信用住客人退房后，前臺向阿里發(fā)起扣款后2小時內(nèi)可以修改金額（取消再發(fā)起），給酒店工作人員有糾正錯誤的時間。
Q31：客人住店雜費賠償額度超過300如何處理？如有賠償如何處理？沒有具體說明和解決辦法？酒店前臺需提供PMS系統(tǒng)客入住訂單截圖、客人消費單截圖與客人身份證復(fù)印件后，再聯(lián)系阿里旅行按流程進行處理。
Q32:信用住要連網(wǎng)的嗎？萬一網(wǎng)絡(luò)不好，是不是房間開不了？有何影響？信用住斷開也就是說客人在網(wǎng)上預(yù)訂成功了，但是酒店前臺看不到預(yù)訂是嗎？前臺可以看到預(yù)定，但不能辦理入住。網(wǎng)絡(luò)斷開，不影響正常業(yè)務(wù)辦理，但會影響信用住.
Q33：開關(guān)房后臺是不是跟OTA類似？

一樣，酒店自己控制，但會提供敞開賣模式，由酒店自己定。