團(tuán)隊自助入住解決方案

作者：shanyuan??瀏覽次數(shù)：5214??時間：2019-10-17 19:17:20

“有客人來了，是個團(tuán)隊?。?！

這個團(tuán)人有點(diǎn)多耶大家請排好隊，

依次簽字辦理入住排不下的繞一圈再排一列”。

——來自繁忙的前廳經(jīng)理

根據(jù)已經(jīng)投用的酒店使用數(shù)據(jù)分析，通過引導(dǎo)單臺自助終端一小時能辦理50人次以上的團(tuán)隊客人，從數(shù)據(jù)上證明了此方案可以有效分流前臺客流。

下面將從準(zhǔn)備工作、入住和退房三大環(huán)節(jié)分別講解團(tuán)隊解決方案。

01 準(zhǔn)備工作一鍵生成并打印二維碼

團(tuán)隊房間多客人多的特點(diǎn)就決定了前廳部不可能等客人到店后才開始做訂單，預(yù)訂部提前做好了預(yù)訂信息，我們通過一鍵獲取團(tuán)隊預(yù)訂信息生成二維碼，并將其打印出來。酒店可將二維碼發(fā)送給會務(wù)組由會務(wù)組分配二維碼給團(tuán)隊成員亦可現(xiàn)場發(fā)放。通過事先準(zhǔn)備好的二維碼，團(tuán)隊客人的全自助入住辦理流程就已經(jīng)開始了...

02 輕松一掃，碼上入住

使用發(fā)放的二維碼精準(zhǔn)查找團(tuán)隊入住信息，省去了前臺人工查找訂單的繁瑣流程，掃碼后進(jìn)行信息填寫，人證對比，支付，自動完成PMS入住和發(fā)放房卡，真正做到“輕松一掃，碼上入住”。

03 自助插卡退房，提升客人的體驗感

團(tuán)隊客人退房時無需在前臺排隊等候，只需將房卡插回自助終端，系統(tǒng)將自動在PMS完成退房操作，并且通知客人中心打掃房間，押金部分也由系統(tǒng)自動計算金額完成退款。團(tuán)隊入住解決方案從CHECKIN到CHECKOUT全程自助辦理，給客人帶來了更方便快捷的入住體驗，同時也將大大提高了酒店的智能化程度，提升客人對酒店的形象。酒店團(tuán)隊入住已經(jīng)實現(xiàn)全程自助辦理，從CHECKIN到CHECKOUT只需前臺稍加引導(dǎo)即可。前廳帥哥美女紛紛表示此解決方案十分方便快捷，極大的減輕了他們的工作量，團(tuán)隊入住再無壓力。

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